FAQ

Tú tienes preguntas, nosotros tenemos respuestas

Si la pregunta que tienes sobre el servicio o la respuesta que buscas no está por debajo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros vía Whatsapp o contacto@dezba.mx.


¿Qué es Dezba ®?

Es un sistema de rentas de bicicletas eléctricas en la Ciudad de México. El servicio estará disponible en las colonias Condesa, Roma, Cuauhtémoc, Anzures y Escandón. Todo lo que tienes que hacer para acceder a rentar una bici es bajar la App.


¿De dónde proviene el nombre Dezba ®?

Dezba ® nace de la inspiración en el nombre de una arquera Navajo que significa ¨va a la lucha¨, de esta manera queremos transmitir que nuestro servicio es el aliado perfecto para ganar esas batallas diarias contra el tráfico, el poco estacionamiento y los problemas de movilidad en México.


¿Cuál es la manera de pago y que tarifas tienen?

El pago es a través de tarjeta de crédito o débito. Existen 2 planes:

- Plan básico: pago de 18 pesos por cada viaje de 45 minutos.

- Plan Ilimitado: pago de 199 pesos al mes y tienes viajes ilimitados de 45 minutos.

Si llegaras a excederte de estos 45 minutos, se cobrarán 15 pesos por cada media hora adicional o fracción.

CUIDADO: Si llegas a utilizar la Dezba ® mas de 12 horas, el sistema la dará por extraviada y se hará un cargo automático de 5,000 MXN.


¿En qué zonas opera?

El servicio estará disponible en las colonias Condesa, Roma, Anzures, Cuauhtémoc y Escandón.


¿Dónde puedo estacionar la Dezba ®?

En cualquier zona anaranjada en tu mapa de la aplicación, eso indica que estas dentro de una geo-cerca permitida y el botón de terminar viaje se habilitará. Procura dirigirte a los centros para evitar errores del GPS.


¿Cómo funciona el reservar una Dezba ®?

Cuando selecciones una bicicleta Dezba ® en el mapa y presiones “Reservar”, la bicicleta se reservará durante 10 minutos. Así puedes dirigirte a la bicicleta y desbloquearla.

Si no llegaras a tiempo, no te preocupes, te esperamos con tu próxima reservación.


¿Cómo comienzo mi viaje?

Recuerda siempre presionar de lado izquierdo el botón de POWER del candado, de esta manera se enciende por 60 segundos para que tu celular establezca conexión bluetooth con él.

Una vez que esté parpadeando en color rojo, enseguida puedes escanear el código QR que se encuentra en la parte posterior de la bici. Si todo resulta válido en tu perfil, el candado se desbloqueará automáticamente y comenzará tu viaje.

No cierres la aplicación hasta que comience el cronómetro a correr.


¿Cómo termino mi viaje?

Bájate de la bici, ponla sobre su Stand y escanea el código QR en la parte posterior.

RECUERDA que debes de estar dentro de una zona sombreada en color naranja o la app no te permitirá terminar tu viaje y este seguirá vigente hasta que estés dentro de un área permitida.

POSIBLES fallos: al ser un candado electromecánico, este puede chocar con el rin, atorarse, etc… en este caso:

  • Favor de cerrar y volver a abrir la app y hacer el proceso de terminar viaje
  • Asegurarse que no haya rayos en el camino del metal que cierra el candado
  • En caso de que el candado llegara al final, pero no embona ¡NO TE PREOCUPES! Solo tienes que guiar el metal empujándolo levemente hacia arriba y que entre en el candado al final de su recorrido.

El candado, cuando cierra exitosamente, emitirá 3 beeps seguidos y se desconectará de tu teléfono.

Si el problema persiste, contáctanos vía Whatsapp y con gusto te daremos apoyo.


Parpadeo de diferentes colores en el candado

  • Azul: El candado está abierto y esperando enlazarse a tu celular, este estado es normal.
  • Verde: El candado está cerrado o abierto y enlazado a tu celular. Si la aplicación muestra “No se encuentra dispositivo”, favor de cerrar completamente la aplicación e iniciar proceso de renta o devolución de tu bici.
  • Rojo: El candado está cerrado y esperando enlazarse a tu celular, este estado es normal.

¿Dónde debo estacionar la Dezba ®?

Recuerda siempre estacionar la bici de manera que no estorbe el paso peatonal. Esta deberá ir en un espacio designado que será visible a los usuarios con infraestructura física.

En caso de no encontrar lo anterior, podrás estacionarte en racks de bicis públicas, de manera ordenada o bien en espacios ociosos donde no se estorbe el paso peatonal. Recordemos que el peatón es y será prioridad.

¡Ayúdanos a mantener el orden de nuestra ciudad!


¿Puedo rentar varias bicis con el mismo usuario?

Actualmente no es posible, cada usuario tiene permitido rentar una sola bici por sesión.


¿Cuál es el alcance que puedo esperar de una Dezba ®?

El alcance puede verse afectado por varios factores: el peso del ciclista, el porcentaje de carga, la edad de la batería, el terreno y el modo (asistido o automático). En todo caso vemos un promedio de 30 kilómetros por carga completa, cuando el ciclista usa el modo asistido y se desplaza en un terreno relativamente plano.


¿Puedo convertirme en cargador de Dezba®?

Aunque hemos visto esta práctica en otras empresas, nosotros somos fieles creyentes que es el personal capacitado propio de Dezba el que debe encargarse de las operaciones de carga y rebalanceo de los vehículos. De esta manera podemos garantizar el ordenamiento y desempeño óptimo de nuestras unidades.


¿La Dezba ® se recarga al pedalear?

No, hemos analizado que esta funcionalidad, lejos de ayudar, perjudica la experiencia al hacer la bici mucho más pesada y mucho más difícil de manejar. Esto acabaría con la diversión, te prometemos.


¿La Dezba ® tiene frenado regenerativo?

No, no lo tienen. Frenado regenerativo puede ser muy bueno para coches, pero en bicicletas, debido a su bajo peso, es de muy bajo impacto. En su lugar, tu Dezba ® cuenta con un freno delantero en V de la más alta calidad y un freno de tambor trasero sumamente efectivo.


¿Cómo prendo y apago la Dezba ®?

La Dezba ® tiene un sencillo botón rojo de lado derecho del manubrio. Presiónalo y el indicador de batería se prenderá, dejándote saber que ya está prendida. ¡Es así de fácil!

Una vez prendida, puedes girar el puño derecho para usar el modo automático (como un scooter) y avanzar, o bien, empezar a pedalear y sentir la ayuda paulatinamente del motor.


¿Cuál es el límite de peso para una Dezba®?

El máximo peso admitido es de 120 Kg.


¿Debo usar casco?

Aunque no es obligatorio, nosotros lo recomendamos ampliamente para aumentar la protección de tu integridad física.


¿Comparten mis datos personales?

De ninguna manera, en Dezba procuramos el respeto y cuidado absoluto de los datos personales además de que por la Ley Federal de Datos Personales, esta práctica está prohibida.

Lo que sí compartimos únicamente, a las autoridades, es la información de los viajes producidos por el sistema en grupos de ciclistas para lograr el anonimato individual y poder ayudar en la planeación de mejores políticas públicas que ayuden a generar un mayor crecimiento de la infraestructura ciclista. A mayor infraestructura, mayor cantidad de ciclistas y viceversa. Esto genera una situación ganar-ganar y lo respaldamos completamente.


¿Les interesan otras ciudades?

¡Por supuesto! En Dezba estamos trabajando constantemente para poder llevar nuevas soluciones de movilidad a todo el país.


¿Tienen paquetes corporativos?

Claro que sí, nos gusta trabajar con paquetes hechos a la medida de las necesidades de cada diferente empresa. Esto además de ayudar a la movilidad del personal de tu empresa, es deducible de impuestos por lo que es un ganar-ganar.


Atención a Clientes vía Whatsapp: (55) 7669-1322